• 想要經營好美容院,首先要學會經營顧客

    發布時間:2018年03月08日
        
    來源:相悅四季

    顧客是經營出來的,沒有經營不好的顧客,只有經營不好顧客的人。

    我們先來探討一個問題,顧客為什么要來美容院?很多人回答,就是想讓自己更美唄!這話本身沒有錯,但如果僅僅是把核心都放到讓顧客更加美麗上,經營是有缺憾的,80%以上的顧客很在意美容院的環境、服務、效果、被尊重和性價比。從此不難看出,如果要留住顧客,情感、美麗、利益三個方面去經營,一定會達到意想不到的效果。

    經營好顧客的情感

    所謂經營好顧客的情感,要滿足顧客的情感需要,就是要站在顧客的角度,多關心顧客的內心世界及精神需求。情感需要又分為幾個層面:被尊重、被關心、被重視

     

    被尊重

    沒有人不希望別人不尊重自己,現今社會生存壓力大,女人在單位、家庭、社會上經常會遇到不受尊重的事情,往往在內心對被尊重有較大的需要,一個強大的外表下,往往是一顆虛弱的心。作為美容院的經營者,要把美容院當作一個讓顧客備受尊重的場所,從老板到美容師的言行舉止,都要透露出對顧客的真誠尊重,不可出現嘲笑、侮辱、議論顧客的現象,比如在接待和服務的過程中,“您”、“請”、“謝謝”這些充滿尊重的話語不離口,另外,服務要流程化、標準化,讓顧客在美容院有上帝般被尊重的感覺,這種感覺越強烈,她就會對美容院越忠誠。

    被關心

    人人都希望別人對自己多一些關心,渴望別人多理解自己。除了顧客的隱私之外,美容院老板和美容師要多關心一下顧客生活、工作、孩子、健康等,讓顧客覺得你心里裝著她,你很關心她,這樣她往往會被你感動的。比如,顧客的孩子要中考了,過問一下孩子的考試狀況,顧客生病了,買禮品到家里或醫院看望,顧客搬新家了,買禮物祝賀,顧客過生日,送上鮮花和生日禮等等,都會讓顧客心生感激。

     

    被重視

    誰都不希望自己被別人忽視,女人是感性的,她們更希望得到別人的重視。美容院要在經營的過程中,塑造顧客被重視的感覺。比如,美容院新上儀器或新產品上市,邀請顧客來免費感受,說您是第一個感受的人,她會感覺很美妙。美容院重新裝修開業或分店開業,邀請顧客來剪彩,她會有一種榮耀感和自豪感。另外,對美容院的經營,要經常誠懇征求顧客的意見,讓她感覺你對她很重視,她的意見對你很重要。總之,美容院要多做一些讓顧客感覺被重視的事,感覺好了,心就留在這里了。

    經營好顧客的美麗

    經營好顧客的美麗,就是要讓顧客在美容院里得到外形的改變,用好環境、好品牌、好服務實現她美麗的夢想。

     

    好環境

    顧客對美容院的第一印象就是環境,如果環境幾年十幾年不變,再忠誠的顧客也會流失,畢竟美容院是一個讓顧客身心享受、心靈愉悅的場所,如果臟亂差,顧客是沒有心思在這里做美容的。因此,美容院老板要多了解美容行業資訊,多考察同行的美容院環境,如何裝修如何裝飾顧客滿意度最高,也可以多征求顧客的意見,讓顧客感覺到你在為她們著想,肯定會給你提一些建設性的意見和建議,合理的意見可以采納并加以改進。環境好了,顧客才會放心的把她的美容養生計劃交給你。

    好品牌

    要想永續經營,就不要有投機取巧的想法,在品牌和項目的引進上,做到安全、有效,要引進一些有一定知名度、服務和理念較好的品牌和項目,如歌蒂思相悅四季、醫寶養生等等。不能為了賺取更多利潤,在批發市場采購一些劣質的產品為顧客做護理,那樣遲早顧客會知道的,得不償失。正規且有一定知名度的品牌能讓你放心經營,也能讓顧客看到效果,畢竟顧客來美容院最直接的想法就是變得更美更健康。引進品牌要多考察,多比較,以謹慎為原則。

     

    好服務

    美容院賣的就是服務和技術,如果服務不到位,就失去了顧客的信任,流失在所難免。因此,好的服務是經營的根本,美容院必須建立以顧客為核心的服務鏈,服務源自真誠,服務的最高境界是感動顧客。首先要做到用心服務,端正服務心態,把顧客當作自己的親人一樣去服務,沒有什么做不好的。其次,提高服務技能,每一個護理項目要體現專業化、標準化、規范化,第三,為顧客提供附加服務,除了正常的護理項目之外,多為顧客做一些力所能及的附加服務,如化妝、修眉、按摩、修甲等,讓顧客時時感受到你無微不至的服務,感動常在心中。

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